閱讀社群

今次介紹的一本書，內容不算新 (2002年)，也不是特別好讀 (學院式寫法)，但作者的一句話，十分動聽：「我們是一隻翼的天使，大家擁抱才可以飛翔。」這是引用哲學家西安諾 (Luciano De Crescenzo) 的名句，把社群的形象、特徵，一點而亮。

不再是大眾的市場

過往，消費群是分割的，各自獨立、孤立，只有倚賴大眾傳媒 (廣告)、大量生產 (生產者主導市場) 的手段，湊拼出各種不同的需求，沒有量身定造的可能，也不是依照消費者的意願，作出供應。換言之，消費由生產者塑造，大眾自行選配和適應。

如此看來，消費者基本上連一隻翼也沒有，不過，當大眾可以自由、自主的連繫，組成不同的社群，我們就可以升上天，由腳下的生產者，依照我們的需要，精心而準確的提供服務。

關鍵不是我們現在才懂得彼此擁抱的可貴，而是現在才有成熟的互聯網平台，可供大眾互動，並經過這幾年的高速發展，大家有了成熟的互聯文化，始能翱翔。

從舊 B2C 到新 B2C

幾年前，我們接觸互聯網時，以為電子商務最高的成就是單對單的服務，這是電子商務當時偏重，並強力鼓吹的 B2C (Business to Customers) 商業模式。可是，很少人為意，客戶可與生產者無遠弗屈的溝通連繫之餘，客戶之間更可互通聲氣，聚成力量。

Yahoo 和 Amazon 推出時，大家還是對電子社群的潛力不了解，當時在這些大站活動的網民，有交流，但沒有一個明顯的共同價值、目的和利益，及至 eBay 的成功，組成一群在此生活、謀生的巨大社群後，我們才知電子化社群是電子商務的未來。

沒有互聯網的時候，我們想要找到一群擁有共同觀點、價值、紀律、利益的朋友，不只是困難那麼簡單，而是可能要花去我們數個十年的時間，例如同學會、政黨、志願團體、宗教團體，因為大家要面對面，交流交誼，才能夠成為一個社群，在互聯網上，你只要花數分鐘就可以走入你應要走入的社群。

互聯網天使

互聯網上的天使不必有翼，只要有一台連線的個人電腦，彼此之間的擁抱是靠鍵盤和滑鼠，如此驚人的社會關係改變，怎可能不把現行的商業模式翻轉？還有的是連企業管理模式也打破了。

知識工人就是要行社群式管理的隊伍，在沒有大企業、長期職位、階級分層的新經濟社會，鼓動員工的力量來自社群效應，一家公司的人員流動率可以很高，但要在適當時間吸納最有需要的人材、專材，企業管理人要有營造優質社群環境的能力，這不是加薪、裁員、升遷幾下板斧的管理。

上面這本書把社群行銷和管理的問題，講得很透徹，問題這是一本教科書，如果你沒有企業經驗，我相信是看不出趣味來，若你屬管理人，可要花點時間，閱讀這本書來充電。

文：迪章 / 轉載自：電腦廣場